Retourbeleid

Wij streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan staan wij voor je klaar om te helpen. We verzoeken je vriendelijk ons retourbeleid zorgvuldig door te lezen.

In aanmerking komen voor restitutie

Om in aanmerking te komen voor restitutie, dient je aan de volgende criteria te voldoen:

• Het verzoek om restitutie moet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend.
• Stuur binnen 14 dagen na het aanmelden van de retour je pakket retour naar ons

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Terugbetaling aanvragen

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via onze contactpagina of mail info@oceldesign.com om ons op de hoogte te stellen van je voornemen om het artikel te retourneren. Vermeld alstublieft je bestelnummer en de reden voor de retourzending. Je kunt ook eenvoudig reageren op je bestelbevestiging mail.
2. Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren.

Terugbetalingsprocedure

• Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken wij je restitutie. 
• De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, wij rekenen €4.95 verzendkosten hiervoor.
• Je ontvangt een volledige terugbetaling van het bedrag dat je hebt betaald, exclusief eventuele verzendkosten, binnen 1-3 werkdagen nadat wij het artikel hebben ontvangen. Je ontvangt je bedrag terug via de door jouw gebruikte betaalmethode.

Niet-afgehaalde pakketen

Voor niet-afgehaalde of geweigerde pakketten storten wij het volledige aankoopbedrag minus €4,95 verzendkosten terug. Dit geldt ook voor bestellingen met een foutief adres.

 Beschadigde artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat dit wordt opgelost, of dat nu betekent dat je je geld terug krijgt of dat wij een vervangend artikel opsturen. 

Retouradressen

Voor retours gebruiken wij de volgende adressen, afhankelijk van uw locatie:

Voor klanten in Nederland:

Gasthuisstraat 12
5961 GB Horst
Nederland

Voor klanten in Duitsland:

Wallstraße 9
41334 Nettetal
Duitsland

We verzoeken je vriendelijk geen producten eigenhandig naar ons te verzenden zonder voorafgaand overleg.

Uitzonderingen

Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen niet kunnen worden gerestitueerd, zoals:

• Items die gebruikt of beschadigd zijn.
• Cadeaubonnen.

Als je vragen of zorgen hebt over ons terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om je te helpen!